Te-ai razgandit sau jucaria nu e ce trebuie? Completeaza formularul de mai jos si ne ocupam noi de restul. Dureaza doua minute.
Ai la dispozitie 14 zile de la primirea coletului ca sa ne anunti ca returnezi, si inca 14 zile ca sa trimiti jucaria inapoi. Banii pleaca inapoi in cel mult 14 zile de la primirea produsului, pe acelasi drum pe care ai platit.
Ce ai nevoie la indemana
- Numarul comenzii (il gasesti in e-mailul de confirmare).
- Codul SKU al produsului returnat; mai jos scrie de unde il iei.
- Motivul returului, pe scurt. Daca produsul are un defect, o poza ne ajuta sa rezolvam mai repede.
- IBAN-ul, daca ai platit ramburs: acolo trimitem banii inapoi.
Formularul
Ce urmeaza, pas cu pas
- Primesti confirmarea pe e-mail, imediat ce trimiti formularul.
- Iti raspundem in maximum doua zile lucratoare cu adresa de retur si cu ce trebuie sa scrii pe colet.
- Trimiti jucaria completa, cu accesoriile si, pe cat posibil, in ambalajul original. Costul transportului de retur il suporti tu, in afara de cazul in care produsul a ajuns gresit sau defect.
- Verificam coletul cand ajunge la depozit si iti scriem rezultatul.
- Primesti banii in cel mult 14 zile de la primirea produsului.
Bine de stiut
Cum gasesti codul SKU
Codul SKU este codul produsului. Il gasesti in e-mailul de confirmare a comenzii:
sau pe pagina produsului, in locul marcat mai jos:
Cand nu putem accepta returul
Dupa ce coletul ajunge la depozit, il verificam. Nu putem accepta returul daca:
- lipsesc piese, accesorii sau instructiuni;
- jucaria are urme vizibile de folosire, este deteriorata sau ambalajul este distrus;
- termenul legal de 14 zile a fost depasit.
In astfel de cazuri iti scriem, cu motivul si, unde se poate, cu poze. Poti cere sa iti trimitem produsul inapoi, pe cheltuiala ta, sau poti renunta la el.
Produse care nu se pot returna
Nu se returneaza produsele sigilate care au fost desigilate si nu mai pot fi returnate din motive de igiena, si nici produsele personalizate la cererea ta. Restul jucariilor se pot returna in cele 14 zile, fara sa fie nevoie sa spui de ce.
Daca jucaria s-a stricat mai tarziu
Atunci nu e retur, ci garantie: ai 2 ani de garantie legala de conformitate. Scrie-ne la contact@lumeacujucarii.ro cu numarul comenzii si o poza a defectului si iti spunem in maximum doua zile lucratoare ce urmeaza.
Conditiile complete sunt pe paginile Livrare si retur si Termeni si conditii. Daca te-ai blocat undeva, scrie-ne la contact@lumeacujucarii.ro si te ajutam.