Am strans aici ce ne intrebati cel mai des. Daca nu gasesti raspunsul, scrie-ne la contact@lumeacujucarii.ro sau suna la 0730 001 600, de luni pana vineri intre 9:00 si 17:00. Raspundem in 1-2 zile lucratoare.
Comanda
Trebuie sa imi fac cont ca sa comand?
Nu. Poti comanda si ca vizitator, completand doar datele de livrare. Contul ajuta insa daca vrei sa vezi comenzile mai tarziu, sa iti salvezi adresele sau sa pastrezi o lista de favorite.
Cum imi fac cont?
Intra pe pagina Contul meu. Cel mai rapid e cu butonul „Continua cu Google”, fara parola. Daca preferi, scrie-ti adresa de e-mail si iti trimitem un link ca sa iti alegi parola.
Pot modifica sau anula o comanda?
Da, cat timp coletul nu a plecat inca. Scrie-ne numarul comenzii cat poti de repede si ne ocupam. Daca a plecat deja, o poti refuza la curier sau o returnezi in 14 zile.
Cum stiu ce jucarie se potriveste la varsta copilului?
Fiecare produs are varsta recomandata scrisa langa titlu, iar in orice categorie poti filtra dupa varsta. Daca tot nu esti sigur, scrie-ne cati ani are copilul si ce ii place, si iti propunem doua-trei variante.
Livrare
Cat costa livrarea?
Peste 300 lei livrarea e gratuita. Sub acest prag costa 17,00 lei la adresa si 12,00 lei la easybox, iar suma se vede in cos inainte sa platesti, fara surprize la final.
In cat timp ajunge coletul?
In 24-48 de ore lucratoare de la confirmare, prin Sameday. Coletele pleaca din depozitul nostru din Bucuresti. Pe pagina fiecarui produs scrie si data estimata daca comanzi acum.
Pot primi coletul la easybox?
Da, alegi easybox la finalizarea comenzii si iti arata harta cu locurile din apropiere. Jucariile foarte mari nu incap in easybox, asa ca la ele optiunea nu apare.
Cum urmaresc coletul?
Cand coletul pleaca, primesti un e-mail cu numarul AWB si cu linkul de urmarire Sameday. Acelasi numar apare si la comanda ta, in contul tau.
Se poate ridica personal?
Nu, suntem magazin online si nu avem raft de magazin. Toate comenzile pleaca prin curier.
Plata si factura
Cum pot plati?
Cu cardul, online si in siguranta, prin Netopia, sau ramburs la curier, in numerar sau cu cardul, cum iti este mai comod.
Primesc factura pe firma?
Da. La finalizarea comenzii alegi „persoana juridica” si completezi datele firmei. Factura pleaca pe e-mail odata cu confirmarea comenzii.
Retur si garantie
Pot returna o jucarie?
Da, ai 14 zile de la primire si nu trebuie sa explici de ce. Jucaria trebuie sa fie in ambalajul ei, nefolosita. Detaliile si formularul sunt pe pagina Livrare si retur.
Cine plateste transportul la retur?
Daca te razgandesti, transportul de intoarcere il suporti tu. Daca produsul a ajuns defect sau nu e ce ai comandat, il suportam noi si rezolvam cat putem de repede.
Cand primesc banii inapoi?
In cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, pe acelasi drum pe care au venit: pe card, daca ai platit cu cardul, sau prin transfer bancar, daca ai platit ramburs.
Jucariile au garantie?
Da, sunt produse noi, originale, cumparate de la distribuitori autorizati din Romania, cu garantia legala de conformitate. Pastreaza factura si ambalajul, ne ajuta daca apare o problema.
Stoc si preturi
Jucaria pe care o vreau e epuizata. Ce fac?
Pe pagina ei apasa „Anunta-ma cand revine” si lasa adresa de e-mail. Primesti un singur mesaj, in clipa in care jucaria e din nou pe stoc, si nimic altceva.
Ma anuntati daca scade pretul la ceva ce imi place?
Da, daca ai pus produsul la favorite si ai un cont. Iti scriem o data pe zi, cel mult, si doar cand chiar e o veste: pret scazut, revenire pe stoc sau ultimele bucati.
Cum ma dezabonez de la e-mailuri?
Fiecare e-mail are in subsol un link prin care opresti exact acel fel de mesaje. Le poti alege si din contul tau, la sectiunea Notificari.
Nu ai gasit raspunsul?
Scrie-ne pe pagina de contact sau direct la contact@lumeacujucarii.ro. Daca intrebarea e despre o comanda, treci si numarul ei: asa iti raspundem din primul mesaj.