La Lumea cu Jucarii, fiecare comanda este tratata cu maxima atentie, astfel incat produsele sa ajunga rapid si in siguranta la destinatie. Procesul de retur este simplu si transparent, pentru ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de experienta sa de cumparare.
1. Livrarea produselor
Produsele comercializate sunt livrate exclusiv de la furnizori din Romania, ceea ce asigura timpi de livrare mai redusi si produse de calitate.
Comenzile sunt expediate prin curier rapid, iar termenul obisnuit de livrare este de 24-48 de ore lucratoare de la confirmarea comenzii. In perioadele aglomerate, cum sunt sarbatorile si campaniile de Craciun, livrarea poate dura mai mult, iar orice modificare a termenului estimat este comunicata in cel mai scurt timp.
Dupa expedierea comenzii, clientul primeste un email sau SMS cu numarul de urmarire, pentru a putea verifica in orice moment statusul livrarii.
Costul livrarii este de 17,00 lei la adresa si 12,00 lei la easybox sau Sameday Point. Pentru comenzile de peste 300 lei, transportul este gratuit. Suma exacta se vede in cos, inainte de plata. Coletele voluminoase, care nu incap in easybox, se livreaza numai la adresa.
In cazul in care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat imediat si va avea posibilitatea de a alege intre inlocuirea produsului cu unul similar sau rambursarea integrala a sumei platite.
2. Politica de retur
Conform legislatiei in vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), consumatorii au dreptul sa returneze produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fara a fi necesara justificarea deciziei si fara penalitati.
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul returnat trebuie sa respecte urmatoarele conditii:
- sa fie in stare noua, fara urme de uzura, deteriorare sau montaj
- sa fie returnat impreuna cu toate accesoriile originale, manuale, etichete si, pe cat posibil, in ambalajul original
- sa nu prezinte urme de folosire excesiva sau utilizare improprie
Verificarea produsului returnat
Dupa primirea produsului returnat in depozitul nostru, acesta va fi inspectat pentru a confirma respectarea conditiilor de retur. In cazul in care se constata:
- lipsa unor piese componente sau accesorii
- urme vizibile de utilizare, deteriorari sau ambalaj distrus
- depasirea termenului legal de retur
In astfel de cazuri, clientul are optiunea:
- de a solicita retrimiterea produsului inapoi, pe cheltuiala proprie
- de a renunta la produs, caz in care acesta va fi neutralizat/donat/distrus, fara alte obligatii din partea noastra
3. Procesul de retur
1. Completeaza formularul de retur
Primul pas este sa completezi formularul de retur cu toate informatiile necesare:
Completeaza formularul de retur
2. Ambaleaza jucaria cu grija
Impacheteaza produsul pe care vrei sa-l returnezi in ambalajul original, daca este posibil, alaturi de:
Ce trebuie sa incluzi in colet:
- Produsul pe care doresti sa-l returnezi
- Toate accesoriile originale, piese mici, cabluri, baterii (daca au fost incluse)
- Manualul de utilizare sau orice brosura care a venit cu jucaria
- Ambalajul original sau cutia in care a venit produsul
Te rugam sa ai grija ca produsul sa fie protejat bine in colet. Nu vrem ca nicio jucarie sa pateasca ceva pe drum!
3. Trimite coletul la adresa noastra de retur
Trimite coletul prin curier (pe cheltuiala ta) la adresa:
Soseaua GiurgiuluiNr. 301
Comuna 1 Decembrie
Ilfov
4. Verificam daca produsul respecta conditiile de retur
Cand coletul ajunge inapoi la noi, il vom verifica ca pe o jucarie noua din cutie:
- Este in stare buna?
- Are toate piesele?
- A fost folosit sau deteriorat?
Daca totul este in regula, trecem la pasul urmator. Daca apar probleme (ex: lipsuri, uzura vizibila), iti vom scrie un e-mail cu detalii si optiuni.
5. Aprobare si rambursare
Daca produsul a trecut de verificare, iti trimitem confirmarea pe e-mail si initiem rambursarea. Poti alege:
- rambursarea banilor in contul tau bancar (in 14 zile lucratoare)
- un voucher cadou pentru o viitoare comanda pe site-ul nostru (daca preferi)