Acesti termeni spun cum cumperi de pe lumeacujucarii.ro: cum se face o comanda, cat costa livrarea, cum returnezi o jucarie si ce drepturi ai daca ceva nu e in regula. Prin plasarea unei comenzi esti de acord cu ei.
1. Cine vinde
- LUMEA CU JUCARII S.R.L., cu sediul in Strada Naturii nr. 17, Iasi, judetul Iasi
- CUI 50965920, Registrul Comertului J2024045605002
- E-mail: contact@lumeacujucarii.ro, telefon: 0730 001 600 (luni – vineri, 9:00 – 17:00)
- Depozitul este in Bucuresti; comenzile nu se pot ridica personal.
2. Cuvinte folosite mai jos
- Magazin: site-ul lumeacujucarii.ro.
- Client: persoana care plaseaza o comanda, cu sau fara cont.
- Consumator: clientul care cumpara pentru el, nu pentru o firma.
- Comanda: cererea de cumparare trimisa prin site.
3. Contul
Poti cumpara si fara cont. Cu cont vezi comenzile, favoritele si preferintele de mesaje. Raspunzi de ce se intampla in contul tau si de pastrarea parolei; daca banuiesti ca a intrat altcineva, scrie-ne imediat.
Contul se poate face si cu „Continua cu Google” sau „Continua cu Facebook”. Poti rupe oricand legatura cu ei din Detaliile contului, iar contul de pe site ramane al tau. Stergerea contului se cere asa cum scrie pe pagina Stergerea contului si a datelor.
4. Produse, preturi, disponibilitate
- Preturile sunt in lei si includ TVA. Costul livrarii se adauga la finalizarea comenzii si se vede inainte de plata.
- Fotografiile sunt orientative: ambalajul si micile detalii se pot schimba de la producator, fara sa afecteze jucaria.
- Stocul se actualizeaza automat, dar se poate intampla ca un produs sa se epuizeze intre doua comenzi. Daca se intampla, te anuntam si iti dam banii inapoi sau alegem impreuna alta jucarie.
- Daca un pret e afisat gresit din cauza unei erori vizibile (de exemplu o jucarie de 200 de lei afisata la 2 lei), nu suntem obligati sa onoram comanda; te anuntam si iti dam banii inapoi integral.
- Jucariile poarta marcajul CE si indicatia de varsta a producatorului. Citeste eticheta inainte de a da jucaria unui copil mai mic decat varsta indicata.
5. Comanda si contractul
Dupa ce trimiti comanda primesti un e-mail de confirmare a primirii. Contractul dintre noi se incheie in momentul in care iti confirmam expedierea. Pana atunci putem refuza o comanda, daca produsul nu mai e in stoc, daca datele sunt vadit gresite sau daca banuim o frauda.
Poti anula comanda oricand inainte de expediere, printr-un mesaj la contact@lumeacujucarii.ro sau la telefon.
6. Plata
- Ramburs: platesti curierului la primire, cash sau cu cardul, dupa cum accepta curierul.
- Card online, prin NETOPIA Payments: datele cardului se introduc pe pagina lor securizata si nu ajung la noi.
- Factura pleaca pe e-mail dupa confirmarea comenzii. Daca vrei factura pe firma, completeaza datele firmei la finalizarea comenzii.
7. Livrarea
- Livram in toata tara prin Sameday, la adresa sau la easybox.
- Termenul obisnuit este de 24-48 de ore lucratoare de la confirmarea comenzii. In perioadele aglomerate, cum sunt sarbatorile, poate dura mai mult; te anuntam daca se intampla.
- Costul livrarii este de 17,00 lei la adresa si 12,00 lei la easybox sau Sameday Point.
- Pentru comenzile de peste 300 lei livrarea este gratuita.
- Coletele voluminoase, care nu incap in easybox, se livreaza numai la adresa.
- Verifica coletul la primire. Daca ambalajul e deteriorat, scrie asta in documentul curierului si trimite-ne o poza in aceeasi zi.
8. Dreptul de retragere in 14 zile
Daca esti consumator, ai dreptul sa te razgandesti in 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara sa spui de ce (O.U.G. nr. 34/2014).
Te poti retrage din contract de pe pagina Retrage-te din contract aici. Dupa ce trimiti declaratia, primesti pe loc, pe e-mail, o confirmare de primire care cuprinde tot ce ai scris si ora la care a ajuns la noi. Pastreaz-o: e dovada ta. Te poti retrage si inainte ca produsul sa ajunga la tine.
- Retragerea se face de pe pagina Retrage-te din contract aici, sau printr-un e-mail la contact@lumeacujucarii.ro.
- Daca vrei doar sa returnezi un produs dupa ce te-ai retras, foloseste formularul de retur.
- Trimite jucaria inapoi in cel mult 14 zile de la anunt, completa, cu accesoriile si, pe cat posibil, in ambalajul original.
- Costul returului il suporta clientul, in afara de cazul in care produsul a ajuns gresit sau defect.
- Iti dam banii inapoi in cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, pe acelasi drum pe care ai platit.
- Nu se returneaza produsele sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena si nici produsele personalizate.
Conditiile in care primim un retur, pas cu pas, sunt scrise pe pagina Livrare si retur.
9. Garantia legala de conformitate
Pentru produsele cumparate de consumatori se aplica garantia legala de conformitate de 2 ani (O.U.G. nr. 140/2021). Daca jucaria are un defect care nu vine din folosire gresita, ai dreptul la reparare, inlocuire, reducerea pretului sau restituirea banilor, in conditiile legii. Scrie-ne cu numarul comenzii si o poza a defectului si iti spunem in maximum doua zile lucratoare ce urmeaza.
10. Recenziile
- Publicam doar recenzii de la oameni care au cumparat efectiv produsul: cererea de parere pleaca pe e-mail dupa o comanda dusa la capat, iar formularul e legat de acea comanda. De aceea recenziile poarta eticheta „Achizitie verificata”.
- Fiecare recenzie e citita inainte de publicare. Nu publicam injurii, date personale ale altcuiva, reclama sau texte care nu au legatura cu produsul.
- Nu stergem si nu ascundem recenziile negative si nu modificam textul primit; daca ceva nu poate fi publicat, iti spunem de ce.
- Pentru o parere trimisa primesti un cod de reducere. Il primesti indiferent de nota data, iar asta nu schimba cu nimic ce publicam.
- Poti cere oricand stergerea recenziei tale, printr-un mesaj la contact@lumeacujucarii.ro.
11. Mesajele pe care ti le trimitem
Iti putem scrie despre comanda ta (confirmare, expediere, factura) si, daca ai cerut sau ai cumparat de la noi, despre alerte de stoc, cosul lasat, noutati la favorite, promotii si cereri de parere. Fiecare mesaj are in subsol un link prin care opresti acel fel de mesaj, iar pagina Preferinte e-mail le opreste pe toate. Ce date folosim pentru ele scrie in Politica de confidentialitate.
12. Continutul site-ului
Textele, fotografiile facute de noi, sigla si aranjarea paginilor ne apartin sau le folosim cu acordul detinatorilor. Le poti citi si trimite mai departe ca link, dar nu le poti copia pentru un alt magazin. Marcile producatorilor de jucarii apartin acestora.
13. Raspunderea
Raspundem pentru produsele vandute si pentru informatiile de pe site, in limitele legii. Nu raspundem pentru intarzieri sau intreruperi care nu tin de noi, cum sunt problemele curierului, ale serviciilor de plata sau caderile de internet, si nici pentru folosirea unei jucarii in alt fel decat spune producatorul.
14. Reclamatii si rezolvarea neintelegerilor
- Scrie-ne intai noua, la contact@lumeacujucarii.ro: raspundem in maximum doua zile lucratoare si cele mai multe lucruri se rezolva acolo.
- Daca nu ajungem la o intelegere, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (anpc.ro).
- Exista si platforma europeana de solutionare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Contractele sunt guvernate de legea romana, iar instantele competente sunt cele romane.
15. Schimbari
Putem actualiza acesti termeni cand se schimba serviciile sau legea. Se aplica termenii de pe site in momentul in care plasezi comanda, iar data ultimei actualizari e scrisa sus.